FAQ
Rabatt Codes
Wo kann ich meinen Rabatt Code eingeben?
Nach der Eingabe Deiner Daten gibt es im Fenster der Kasse ein Feld zur Eingabe des Rabatt Codes. Bevor es zur Bezahlung weitergeht wird der Rabatt automatisch abgezogen und Dir zur Kontrolle angezeigt.
Kann ich 2 Rabatt Codes gleichzeitig anwenden?
Leider nein, pro Bestellung ist nur ein Rabatt möglich.
Versand
Gibt es eine Sendungsverfolgung?
Natürlich! Wir verstehen, dass Du gespannt bist, wann genau Deine Schmuckstücke bei Dir ankommen werden. Mit Deiner Bestellnummer aus der Bestellbestätigungs Email kannst Dein Päckchen verfolgen. Hier ist der Link zur Tracking Seite.
Wie lange dauert die Lieferung?
1-2 Werktage innerhalb Deutschlands (Montag-Samstag)
3-7 Werktage EU weit (Montag-Samstag)
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten belaufen sich innerhalb Deutschlands auf 3,50€.
Ab 59€ Bestellvolumen übernehmen wir deine Versandkosten für dich!
Die Versandkosten EU weit belaufen sich auf 5,90€.
Ab 100€Bestellvolumen übernehmen wir deine Versandkosten für dich!
Versandkosten außerhalb Deutschlands und der EU sind abhängig vom jeweiligen Versanddienst und werden an der Kasse berechnet. Beim Versand in Nicht-EU-Staaten können zusätzliche Abgaben wie Zölle, Steuern etc. anfallen. Diese werden beim Grenzübertritt vom jeweiligen Staat eingehoben und können deshalb nicht von uns übernommen oder erstattet werden.
In welche Länder versenden wir?
Alle Bestellungen werden aus Deutschland versandt. Hier kannst Du sehen, in welche Länder wir Deine Wunsch Kristall Schmuckstücke versenden.
Wir liefern aktuell in folgende Länder:
Belgien
Deutschland
Estland
Finnland
Frankreich
Griechenland
Irland
Italien
Kroatien
Lettland
Litauen
Luxemburg
Malta
Niederlande
Österreich
Portugal
Schweiz
Slowakei
Slowenien
Spanien
Zypern
Diese Französischen Überseeregionen werden NICHT beliefert:
Martinique, Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Terres australes et antarctiques françaises, Clipperton
Zollkosten:
Wir versenden alle unsere Bestellungen aus Deutschland. Daher entstehen für Sendungen innerhalb der EU keine Zollgebühren oder Importsteuern. Bitte sei dir jedoch bewusst, dass für Lieferungen außerhalb der EU unterschiedliche Regelungen zu Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer gelten können. Diese Kosten werden vollständig von den Zollbehörden des Empfangslandes erhoben und müssen von dir getragen werden. Falls du die Annahme eines Pakets verweigerst, fallen die Gebühren trotzdem an und werden von deiner eventuellen Rückerstattung abgezogen.
Rücksendungen
Wie funktioniert eine Retoure?
1. Bitte sende uns eine E-Mail an hallo@wunschkristall.com (idealerweise von Deiner Email Adresse, die Du beim Bestellvorgang verwendet hast) und melde die Retoure mit Deiner Order ID/ Bestellnummer bei uns an.
2. Packe alle Artikel, die Du zurücksenden möchtest in Originalverpackung in das Paket.
3. Lege Deinen Lieferschein bei. Wenn Du keinen Lieferschein hast, lege bitte ein Papier mit Deinem Namen und Deiner Bestellnummer bei.
4. Bring das Paket zur Post oder zum nächsten Paketshop und sende es an folgende Addresse:
Sende die Retoure bitte an:
Wunschkristall.com GmbH,Kokenhorststr. 13, 30938 Burgwedel
Bitte vergiss nicht, Dein Päckchen ausreichend zu frankieren.
Wir akzeptieren eine Retoure ausschließlich bei neuen & ungetragenen Schmuckstücken. Sollte Deine Bestellung beschädigt sein oder etwas fehlen, muss das vorher per E-Mail an hallo@wunschkristall.com angemeldet werden. Ansonsten besteht keine Garantie, dass der vollständige Kaufpreis erstattet werden kann.
Bitte beachte: Schmuck-Sets können nur vollständig zurückgegeben werden. Die Rückgabe eines einzelnen Schmuckstücks ist nicht möglich.
Nach Erhalt der unbenutzten Ware, werden wir den Betrag auf das Zahlmedium erstatten, welches Du bei der Bestellung verwendet hast.
Wusstest du übrigens, dass Paypal bis zu 12 Mal pro Jahr die Kosten Deiner Rücksendung erstattet?
Mehr Infos dazu erhältst Du hier.
Wie lange kann ich Schmuckstücke retournieren?
Bis zu 14 Tage nach Erhalt Deiner Bestellung kannst Du die Ware ohne Angabe von Gründen zurück zu senden.
Adresse für Rücksendungen
Schicke bitte Deine Rücksendung an folgende Adresse:
Wunschkristall.com GmbH,
Kokenhorststr. 13,
30938 Burgwedel
Kosten für Rücksendungen
Bitte beachte, dass Du die Kosten für Deine Rücksendung selbst trägst.
Du fragst Dich jetzt warum?
Als Familienunternehmen können wir Dir leider nicht die Konditionen eines Handelsriesen bieten – möchten wir auch nicht, da wir für fairen Handel und Umweltschutz stehen. Wir möchten ein Bewusstsein für Lieferwege wecken und dadurch die Retourenwege minimieren.
Bitte vergiss deshalb nicht, Dein Päckchen ausreichend zu frankieren. Danke.
Bezahlung & Sicherheit
Wie kann ich bezahlen?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard..), Klarna Sofort Überweisung, Klarna Kauf auf Rechnung, Pay Pal, Apple Pay.
Ist eurer Webshop sicher?
Eine sehr wichtige Frage! Natürlich verwenden wir SSL Verschlüsselung um sicherzustellen, dass Dein Besuch auf unserer Website sicher ist und Deine Einkaufsdaten privat und geschützt bleiben.